Na Drogaria Ibiti, prezamos pela segurança do paciente, qualidade dos produtos e transparência nas relações de consumo. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as normas da ANVISA, em especial a RDC nº 430/2020 (boas práticas de transporte de produtos sob controle de temperatura) e demais regulamentações aplicáveis ao comércio farmacêutico.

1. Definições

• Produto termolábil: medicamento ou insumo que exige controle de temperatura durante transporte/armazenamento. 

• Produto sob prescrição: medicamento cuja venda depende de receita médica válida.

• Defeito/avaria: dano de fabricação, dano de transporte ou divergência do pedido (item, dosagem ou quantidade).

2. Regra geral de devoluções

Em conformidade com o art. 49 do CDC, produtos elegíveis (não sujeitos a restrições sanitárias) podem ser devolvidos em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, desde que:

• estejam sem uso, lacrados e na embalagem original;

• acompanhados do comprovante de compra (nota fiscal/pedido);

• com todos os acessórios, brindes e manuais, quando houver.

Importante: Por determinação sanitária, medicamentos termolábeis e/ou sob prescrição médica não podem ser devolvidos por arrependimento/desistência após o envio, pois não é possível garantir a integridade térmica, eficácia e rastreabilidade após a entrega (RDC nº 430/2020 e normas correlatas).

3. Termolábeis e medicamentos sob prescrição

Para termolábeis e prescritos, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento.

Somente serão atendidos casos de defeito, avaria, erro no pedido ou violação de integridade no transporte, mediante avaliação técnica. Quando confirmada a falha:

• haverá substituição do item, reenvio sem custo ou estorno do valor, conforme viabilidade e legislação.

4. Itens não termolábeis (cosméticos, higiene, perfumaria, suplementos)

São aceitas devoluções dentro de 7 dias corridos (art. 49, CDC), desde que:

• a embalagem esteja intacta e o produto não tenha sido utilizado;

• o item não seja de uso pessoal/íntimo ou perecível;

• seja apresentada a nota fiscal.

Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por reembolso (mesma forma de pagamento) ou crédito para compras futuras.

5. Produtos com defeito, avaria ou pedido incorreto

Se houver dano, violação, falta de integridade térmica (no caso de termolábeis), erro de dosagem ou divergência de item:

1. Entre em contato em até 72 horas após o recebimento (prazo recomendado para transporte avariado).

2. Envie nº do pedido, nome completo, fotos do produto/embalagem e descreva o ocorrido.

3. Nossa equipe avaliará em até 3 (três) dias úteis e instruirá quanto à coleta, substituição ou reembolso.

Observação: embalagens violadas sem justificativa, indícios de mau uso, armazenamento inadequado ou ausência de evidências objetivas podem inviabilizar a troca.

6. Procedimento para solicitar

• Canais oficiais:

  WhatsApp: (15) 99174-7959

  E-mail: atendimento@drogariaibiti.com

• Informe: nº do pedido, nome completo, motivo e imagens (quando aplicável).

• Após a análise, enviaremos por escrito as orientações de devolução/coleta e o prazo de solução.

7. Prazos e forma de reembolso

• Aprovada a devolução, o estorno ocorre pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

• Os prazos financeiros podem variar conforme bandeira e intermediador:

   

  • Cartão: crédito na fatura subsequente ou até 2 faturas;

  • Pix/Boleto: em até 5 dias úteis após a aprovação.

   

• Em caso de substituição, o reenvio é realizado sem custo.

8. Situações que não permitem devolução

• Termolábeis e prescritos após o envio, por arrependimento;

• Produtos abertos, utilizados ou sem embalagem original;

• Itens com sinais de mau uso, violação de lacres ou armazenamento inadequado;

• Itens de uso pessoal/íntimo e perecíveis, quando aplicável.

9. Recall e segurança do paciente

Em casos de recall ou alertas sanitários oficiais, seguiremos os protocolos da ANVISA para comunicação aos consumidores, substituição ou recolhimento dos produtos afetados.